流量下滑后，我让商家先别急着加价

最近聊了好几个商家，问题都差不多：店铺流量突然就往下掉，搜索和场景的曝光都少了，单量跟着降。第一反应都是去调车，加价、加词、扩人群，一顿操作猛如虎，一看投产零点五。钱花出去了，流量回来一点，但单量没见起色，ROI反而更难看了。

这种时候，我最怕商家上头。流量一跌就慌，一慌就只想用钱解决问题，这是典型的“投放依赖症”发作。其实，流量下滑很多时候不是“买”的问题，而是“接”的问题。平台给你流量，你没接住，它自然就减少分发了。

我一般会先让他们打开后台，看三个地方，顺序不能乱：

第一，先看“商品数据”里的流量结构。 别只看总数，分清楚搜索、场景、活动、自然各占多少。如果是搜索流量突然腰斩，那大概率是关键词权重或者链接本身出了问题，比如近期有大量退款、差评，或者竞品上了活动把你挤下去了。如果是自然推荐流量没了，那可能是店铺的DSR或者领航员分数滑坡了，平台觉得你店铺承接能力不行。搞清楚是哪股水龙头关了，再去找扳手，而不是把所有阀门都拧开。

第二，看“推广工具”里的关键词和创意数据。 别只看点击花费和ROI，重点看点击率的趋势。如果最近七天对比之前，核心大词的点击率在曝光量变化不大的情况下明显下降，那问题就大了。这说明你的主图或者价格吸引力在相对下滑，可能是有新对手用更炸的图或者更低的价格卡在了你前面。这时候你加价，只是更贵地买来更低的转化，恶性循环。

第三，也是最重要却最容易被忽略的，看“服务数据”和“评价管理”。 最近有没有集中的品质退款？有没有突然冒出来的带图差评，尤其是追评？有没有物流投诉异常增多？这些是“内伤”，平台系统敏感得很。一旦店铺服务质量指标亮黄灯，平台会首先限制你的免费流量，这是铁律。你花钱买的流量它不拦着，但你自然流量就别想了。很多商家流量掉了，光盯着推广报表看，从来没点开过领航员页面，根本不知道自己的“店铺健康分”已经不及格了。

上周刚处理的一个零食店就是典型。老板发现流量跌了30%，第一反应是把主力款的搜索出价从0.5加到0.8，每天预算从200加到500。结果三天多花了近一千块，单量只回来一点点。我让他别再加了，先拉出最近15天的评价列表。一看就明白了，半个月前有一批新货，包装密封有点问题，导致连续出现了七八个“商品变质”的品质退款，还有几个追评晒图说漏气。店铺的“商品品质”指标直接从优秀掉到了同行平均以下。

问题根本不在出价高低，而在于店铺出现了“信任危机”。平台已经悄悄把给他的免费流量入口收窄了。这时候，正确的做法是：立即止损，稳住推广预算甚至略微收缩，把精力和资源全部转移到解决售后和评价问题上去。 我们让他马上联系那几个给差评的客户，诚恳道歉，全额退款并补发新品（不计成本），请求对方修改或追评说明已处理。同时，对最近所有订单，随包裹附上手写道歉卡和小赠品，提升当下购物体验。

处理了四五天，品质退款率被拉回，新的好评开始上来。这时候，我们再稍微提了一点精准长尾词的出价，去获取一些有把握的转化，给系统一个“正向反馈”。大概一周左右，自然流量才慢慢开始回暖。老板后来跟我说，当时要是继续加价硬拉，窟窿只会越来越大。

所以，流量下滑，真别条件反射就去加钱。先花半小时，像个医生一样做个体检，看看是“外伤”还是“内伤”。外伤（市场竞争）可以调整战术，内伤（店铺基础）必须立刻动手术。很多时候，省下盲目推广的钱，用来解决一个售后问题，效果要好十倍。

如果你也遇到类似问题，感觉流量怎么拉都拉不动，可以找我免费帮你简单看下店铺结构，有时候就是几个数据没看对地方。